KOSS har noen fantastisk gode hodetelefoner, portapro. De har flott lyd, de er små og lette, de sitter godt på både når man går og løper, og er i tillegg ganske billige.
En ulempe med de er imidlertid at de går i stykker ganske lett.
Heldigvis har KOSS vært behjelpelige nok til å utruste hodetelefonene med en «livstidsgaranti» (som visstnok nå har blitt en 25-årsgaranti). I Norge kommer denne i tillegg til den ordinære forbrukerkjøpslovens generelle garanti, så i sum står man ganske støtt dersom noe skulle gå galt med hodetelefonene.
Det gjør det i min erfaring ganske ofte.
Dessverre er butikkene som selger dem (og her har jeg egentlig bare erfaring fra Clas Ohlson – kanskje de andre er mer behjelpelige?) tidvis kranglete på rettighetene man har som forbruker, og prøver å snakke seg vekk fra pliktene de er pålagt etter forbrukerkjøpsloven, og den ekstra garantien de har tatt på seg spesielt for produktet.
Så, siden jeg er tilhenger av at enorme kjeder med stor mulighet til å fordele tapet av et par hodetelefoner på større inntektsgrunnlag enn meg personlig, liker jeg å stå på mitt når portapro’ene går i stykker, og jeg mener jeg har rett på nytt par, enten etter forbrukskjøpsloven, eller etter livstidsgarantien.
Hva man svarer når de prøver å ro seg unna
Og i tilfelle de krangler med andre som ikke har studiepoeng i forbrukerkjøpsloven: Her kommer en liten guide til hva du sier til de forskjellige tingene de sier for å snike seg unna ansvaret sitt. (Og, som en kuriositet: De fleste av clas sine utsagn har jeg selv eller andre jeg kjenner fått servert.)
Du: Hei. Disse hodetelefonene ble kjøpt hos dere for mindre enn to år siden, og nå har de selv ved vanlig bruk gått i stykker. Det er jo gitt en livstidsgaranti på dem, så jeg skulle gjerne hatt et par nye, jeg.
Clas: Åh, du, akkurat denne feilen er det tatt forbehold for på hjemmesiden til Koss, se her, så skal jeg vise deg (finner frem dataskjerm med vilkår du aldri har sett før). Beklager, det dekkes ikke.
Du: De vilkårene går ikke frem av pakningen. På pakningen fremstår det som en uforbeholden livstidsgaranti. Og de vilkårene på den hjemmesiden din er jo praktisk talt alt? Det blir jo veldig urimelig og helt innholdsløst med en livstidsgaranti der det er tatt forbehold om alle mulige feil som kan oppstå. Det høres jo nesten ut som en markedsføring litt på kanten.
Clas: Livstidsgarantien er bare tull. Det er et drittprodukt, du kan ikke kreve ny vare på grunn av den garantien.
Du: At dere velger å selge et produkt med livstidsgaranti er faktisk ikke mitt problem, det er deres. Dere har tatt inn varen. Den selges med livstidsgaranti. Da må dere også stå ansvarlig for den. Dessuten har jeg, helt uavhengig av den produktspesifikke livstidsgarantien på dette produktet rett på nytt headset etter forbrukerkjøpslovens regler.
Clas: Det er sikkert en brukerfeil. Du må ha behandlet det dårlig. Sånt som dette får vi inn hele tiden.
Du: At du får det inn hele tiden er kanskje et tegn på at det ikke er min feil? De er brukt på normal måte, oppbevart i den lille posen når de ikke har vært i brukt, og har ikke blitt behandlet røft eller unormalt på noen måte. (NB: Om det er under seks måneder siden du kjøpte dem, antar man som utgangspunkt at feilen var tilstede da du kjøpte den. Det betyr at butikken isåfall må bevise at du har ødelagt dem, det er ikke du som må bevise at du ikke har gjort det.)
Clas: Greit nok at de er ødelagte, men dette må du ta direkte med Koss, vi kan ikke hjelpe deg.
Du: Hva og hvordan dere velger å forholde dere til produsenten av varene dere selger er opp til dere. Men jeg har kjøpt varen av dere, og har rett på reklamasjon hos dere, uten å måtte gå direkte til produsenten. I tillegg selges produktet med en påtrykt livstidsgaranti. Det er en utvidet garanti, og for forbrukeren fremstår det som en garanti clas ohlson stiller seg bak ved å selge produktet, spesielt siden det ikke er tatt forbehold. Da må vel dere stå ansvarlig for den også, etter forbrukerkjøpsloven? [Tips: Ja, det må de. § 18a tredje ledd]
Clas: Du, jeg må bare høre med sjefen min, jeg..
Du: Forbered deg på hele regla en gang til….
Og sånn går nu dagan.
Min favoritt-byttesituasjon var han som ikke kom på flere argumenter, oppgitt røk av ledningen med håndkraft, sa «ja, nå er de ihvertfall ødelagt!!», fulgte opp med «jeg gidder ikke stå her og krangle med deg hele dagen», og ga meg et nytt par. Kanskje ikke VM i kundeopplevelse, men jeg fikk da iallefall hodetelefonene jeg hadde krav på..
Som profesjonell part har Clas Ohlson (og andre butikker) en tyngde som lett kan skremme vekk kunder som ikke vet hva de har krav på. Derfor er det mange som slukøret går og betaler for en ny vare, når butikken i mange tilfeller faktisk er pålagt å gi deg ny som erstatning for ødelagt vare. Det synes jeg er dumt.
Men husk at det faktisk kan tenkes at du selv er skyld i skaden. Butikken har også, etter loven, rett til å forsøke å reparere feilen to ganger (selv om de i praksis aldri gjør det for et headset til 299kr – og må isåfall uansett gi deg lånehodetelefoner hvis det tar mer enn en uke). Forbrukerkjøpsloven gir utstrakt vern, men ikke for egne dumheter og feil man selv står for.
Og har du fått servert andre unnskyldninger og bortforklaringer på bytte av Koss-hodetelefoner eller andre varer, hører jeg gjerne historien i kommentarfeltet.. :)
7 comments
Martin Strand says:
mai 16, 2011
Jeg har aldri hatt noe fra Koss, men jeg kjøper jo til stadighet ting. Veldig ofte sier de «ta vare på kvitteringen, den trenger du for garantien». «Jaha,» svarer jeg, «er det noe i garantien som går utover reklamasjonsretten?»
Da vet de enten ikke hva reklamasjonsretten er, eller innrømmer at den ikke gjør det. «Da har du vel egentlig ikke lov til å kalle det en garanti, da?»
Her om dagen ble jeg veldig glad — jeg kjøpte en støpejernsgryte fra Høyang-Polaris (med forventet varighet *godt* over to år …), og dama bak disken slo fast: «Ta godt vare på kvitteringen, du trenger den om du har en reklamasjon senere.» (Dobbelpluss til Jernia — det er ikke mange som har jerngryter lengre.)
Maria says:
mai 17, 2011
Jeg kjøpte mine Koss-headset på Platekompaniet for flere år siden, og hver gang jeg må bytte ser scenen sånn ut;
Jeg; *Viser fram headsetet og kvitering* Ja, denne har blitt ødelagt
De; Jeg skal finne en ny til deg, jeg.
De har aldri krangla på det. Kanskje du skal vurdere å kjøpe noen på Platekompaniet neste gang, og så spare deg for denne kranglingen i alle fremtidige byttesituasjoner?
trine says:
mai 19, 2011
poenget med livstidsgaranti er vel at han ike skal trenge å kjøpe flere ganger?
Eirill says:
mai 25, 2011
wow, jeg lurer litt på hvordan clas ohlson butikk du har vært på. Jeg jobber på en selv, og vi behandler aldri kundene våre slik. Håper du får bedre erfaring med dette senere. Bruker å ha samme problemet med portapro selv, men dette er som oftest på spaceworld.
Terry says:
jun 27, 2011
Bestill reparasjonskit på Koss’ hjemmeside. Det gjør du hvis det er trøbbel med kabel eller høyttaler. Det nye kitet inneholder alt unntatt hodebånd og plasten klokkene festes i. Enkelt å gjøre for alle med ti tommeltotter. Kit sendes gratis.
Dersom trøbbel med hodebånd eller festet klokkene sitter i løsner, send alt til DI Bedriftsservice. Helst med kopi av kvit.
Får reparert produkt i posten.
Frank Solheim says:
jul 12, 2011
Claes ohhlsons kundeservice suger på brynseteret.
Kjøpte et multiverktøy(feinsag) merke cotech.
Etter å ha klagd på at skuen som fester verktøyet ikke lar seg løsne, dro jeg til clasern.
De prøvde også. Skuen ble litt voltatt av det, hvem tror du fikk skylda.
De sa det ikke var reklamasjon Pga. feilbruk(de refererte til den voldtatte skruen og sa jeg hadde strammet til for hardt).
Til info: oscilleringen til denne maskinen kan gjøre at skruen strammer seg eller løsner.
Begge deler har skjedd flere ganger.
Blir multiverktøy(feinsag) av orginalmerke fein, med hurtiglåsing neste gang.
Var ingen returmulighet på clas ohlson!!!!
Tonje says:
aug 4, 2011
tusen takk for informasjonen! hodetelefonene mine fra KOSS ble ødelagt i dag, så nå skal jeg hjem å lete etter kvitteringen! har erfaring fra å måtte «krangle» med betjeningen før jeg får det jeg har rett på, nå vet jeg hva jeg har rett på og er klare til å levert de inn! Takk!